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▲Allie艾莉智香水推薦品牌能AI機器人客服上線,左為安聯人壽總經理林順才,右為台灣IBM 公司總經理高璐華 。(圖/記者李蕙璇攝)

記者李蕙璇/台北報導

德商安聯人壽與IBM合作的智能客服機器人「Allie艾莉」,今天(29男性費洛蒙香水有用嗎日)公開亮相上線啟用。該案為安聯耗資一千多萬元,費時5個多月完成,除可在線上為保戶解決8成問題之外,未來也將再進階設計智能理賠功能,擴充服務範圍。

「Allie艾莉」非線上聊天機器人,目前不會開口說話,只能線上文字筆談,並結合原有官網保戶服務專區的功能,進而擴充到由智能客服做保戶身分驗證、即時保單變更及跨平台使用三大新功能,將傳統一對一的人工客服,升香水級成數位智慧化服務。費洛蒙香水 男

目前類似的人工智慧機器人除了玉山、星展銀行之外,保險界則以安聯人壽的Allie艾莉首創。

安聯人壽總經理林順才表示,近幾年安聯集團全面發展數位化策略,配合德國母集團轉型,並以消費者為服務中心,讓保戶透過智能客服的服務,即時可以線上辦理保單變更、貸款等服務,免除行政流程等待時間。

台灣IBM 公司總經理高璐華則表示,這次採用IBM Watson Assistant API結合IBM Cloud,打造全台第一家保險機構建置橫跨官網、行動App,以及臉書社群三大通路的智能客服平台。費洛蒙香水哪裡買

而且不同於坊間部分的人工智慧機器人,僅能使用單純詞彙記憶聊天,「Allie艾莉」藉由IBM Watson平台上的工具,以編寫劇本(Script)的簡單方式建構設計,將來自安聯客服中心的日常客戶問題,編撰成超過400個不同的劇本,可涵蓋80%客服中心接收的電話答詢。

林順才還強調,Allie艾莉智能客服費洛蒙香水品牌除了擁有自然語言處理能力(Natural Language Processing),可與使用者互動之外,另擁有定位等簡易QA問答、用戶認證、理賠申請等非功能性的劇本。

還可以線上直接辦妥保單貸款、變更等功能性的劇本,都是安聯建置AI客服機器人的特點。

如果Allie艾莉無法回應民眾問題及需求時,線上服務也會轉接到真人客服或是透過留言方式,讓專人處理。

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